Как внедрить CRM-систему за 50 дней


Как внедрить CRM-систему за 50 дней
Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Издание:
ISBN: 978-5-370-03957-7
Год публикации: 2017
Ключевые слова: CRM бизнес процессы внедрение системы организация рабочего процесса средства автоматизации
Автор:
Алексей Рязанцев

Переводчик:

Жанр:
О бизнесе популярно



Читать фрагмент Иллюстрации

Аннотация:

Алексей Рязанцев
Как внедрить CRM-систему за 50 дней. Пошаговый план + бесплатная консультация по внедрению от эксперта
Введение
О CRM-системах за 5 минут
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях,...