Джон Шоул - (Новинки)
 | Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаДжон Шоул ISBN: 978-5-496-00509-8 Год издания: 2014 Жанр: Справочная деловая литература, О бизнесе популярно, Самосовершенствование, Психология Вы устали от своей работы Надоело топтаться на месте и быть посредственностью Если вы ответили да хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей. Пришло время нырнуть в успех Ничего не изменится в вашей жизни, в окружении, пока вы не предпримете меры. Но важно то, что вы уже взяли в руки эту книгу и готовы спланировать свой путь к успеху. Первый шаг быть честным с самим собой. Автор книги, один из самых авторитетных мировых ... Ключевые слова: как достичь успеха как достичь цели психология успеха |
 | Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундДжон Шоул ISBN: 978-5-9614-0806-5 Год издания: 2013 Жанр: Корпоративная культура Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация это больше, чем извинения. Компенсировать значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул признанный гуру в области сервиса дает конкретные рекомендации и приводит ... |
 | Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул ISBN: Год издания: 2006 Жанр: Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО Предисловие к русскому изданию Недавно я обратила внимание в супермаркете, куда я обычно захожу после работы за продуктами, кассиры начали говорить Добрый вечер. Конечно, им так велели, и нет в их голосах тепла и искренности, и работать лучше они не стали, но что-то меняется. Компании и в России начинают задумываться о важности сервиса. В экономиках развитых стран сфера услуг всегда занимала значительное место. Но сегодня говорят уже об ... |