Век клиента


Век клиента
Век клиента

Издание:
ISBN: 978-5-17-090056-5
Год публикации: 2015
Авторская серия: Бизнес-книга (АСТ)(№1)
Издательская серия: Бизнес-книга
Ключевые слова: обслуживание клиентов привлечение клиентов
Автор:
Максим Оскарович Поташев
Михаил Левандовский

Переводчик:

Жанр:
Маркетинг, PR, реклама



Читать фрагмент Иллюстрации

Аннотация:

Максим Поташев, Михаил Левандовский
Век клиента
© М. Поташев
© М. Левандовский
© ООО «Издательство АСТ»
* * *От авторов
Авторы этой книги занимаются клиентским сервисом уже больше двадцати лет. Нам довелось создавать системы взаимоотношений с клиентами, руководя подразделениями маркетинга, продаж и сервиса в компаниях разного размера. Позже мы консультировали многие компании, помогая им строить и оптимизировать контакт-центры, открывать клиентские офисы и выводить на рынок новые продукты. В общем, у нас была возможность изучить проблематику клиентского сервиса с самых разных сторон. Мы работали в IT и телекоммуникациях, страховых компаниях и банках, розничной торговле и ресторанном бизнесе. У каждой из этих отраслей – своя специфика работы с клиентами. Но есть и общие принципы клиентского сервиса, которые мы проверили на собственном опыте.
Хороших книжек про сервис много. Зачем нужна еще одна? Во-первых, лучшие из этих книг написаны западными авторами, а мы убеждены, что российский...