Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS


Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Издание:
ISBN: 978-5-00057-736-3
Год публикации: 2016
Ключевые слова: обслуживание клиентов привлечение клиентов работа клиентами
Автор:
Ричард Оуэн
Лаура Брукс

Переводчик:
Наталья Григорьевна Яцюк

Жанр:
Деловая литература: прочее, Маркетинг, PR, реклама



Читать фрагмент Иллюстрации

Аннотация:

Ричард Оуэн, Лаура Брукс
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Richard Owen, Laura L. Brooks
ANSWERING THE ULTIMATE QUESTION
HOW NET PROMOTER CAN TRANSFORM YOUR BUSINESS
Научный редактор Любовь Сабинина
Издано с разрешения издательства John Wiley & Sons International и литературного агентства Александра Коржаневского
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».
© John Wiley & Sons, Inc., 2009
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2016
* * *Эту книгу хорошо дополняют:
Искренняя лояльность
Фред Райхельд и Роб Марки
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
Маркетинг, основанный на данных
Марк Джеффри
Маркетинг на 100 %: ремикс
Игорь Манн
Предисловие партнера издания
Очень трудно делать хороший, качественный сервис – такой сервис, который воодушевляет клиентов и возвращает их к вам снова и снова. Еще сложнее обеспечивать высокий...