Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне


Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Издание:
ISBN: 978-5-699-77807-2
Год публикации: 2015
Авторская серия: Top business awards(№1)
Ключевые слова: обслуживание клиентов привлечение клиентов технологии успеха управление бизнесом
Автор:
Шеп Хайкен

Переводчик:
Ф Исрафилов

Жанр:
Корпоративная культура, О бизнесе популярно, Справочная деловая литература



Читать фрагмент Иллюстрации

Аннотация:

Шеп Хайкен
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Hyken, Shep
Amaze every customer every time: 52 tools for delivering the most amazing customer service on the planet / Shep Hyken
Published by Greenleaf Book Group Press
© Copyright 2013 Shep Hyken
Часть первая
Базовый курс изумления
Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри ФордКультура концентрации на клиенте появляется не случайно. Она появляется благодаря влиянию и сознательным решениям людей в организации. Как к этому стремиться? Как ежедневно поддерживать ту культуру, которую вы хотите создать? Ответ таков: работая над культурой прежде всего остального.
Глава 1
Введение в «изумление»
Эта книга даст вам конкурентное преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише.
Что такое ИЗУМЛЕНИЕ и почему вам следует озаботиться изучением того, как изумлять каждого покупателя каждый раз?
Изумление – это такой уровень впечатления покупателя,...