Андрей Николаевич Толкачев
Эффект звонка: как договориться по телефону? ООО Издательство «Питер», 2017 Серия «Практика лучших бизнес-тренеров России», 2017 Предисловие Разговор по телефону. Любой человек признает в нем привычное занятие. Кто-то скажет, что это удобный канал обмена оперативной информацией, для кого-то – просто общение… Но кто задумывался из нас, насколько мы эффективны по телефону? И почему первый звонок в новую компанию надо называть холодным и поручать неквалифицированным сотрудникам или колл-центрам?
Как видим, если первая проблема телепереговоров (так мы будем называть телефонные переговоры) – это их недооценка, то вторая – страх. Мы боимся, что нас не так представят, не поймут, грубо ответят и пошатнется наш статус. Нам страшно любое посягательство на наш статус, а по телефону он выглядит слишком беззащитно.
Тем не менее каждый день нам приходится совершать свой деловой телефонный звонок, зная, что последствия его...
Купить эту книгу в ЛитРес