Ключевые слова: itsm
ИТ Сервис-менеджмент. ВведениеЯн Ван Бон ISBN: 90-77212-15-9 Год издания: 0 Жанр: Околокомпьютерная литература Введение в ИТ СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ Предисловие В апреле 1999 года форумом itSMF в Нидерландах было опубликовано первое официальное издание книги Введение в ИТ Сервис-менеджмент. Она была воспринята членами форума весьма позитивно, и тираж первого издания составил 18000 экземпляров, что превзошло всеобщие ожидания. Эти цифры показывают серьезный интерес к вопросам ITIL и ИТ Сервис-менеджмента. Интерес к этой книге за последнее время значительно возрос и со стороны других стран. Сейчас, по прошествии ... Ключевые слова: ITIL ITSM |
ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITILJan van Bon ISBN: 9077212 94 9 Год издания: 0 Жанр: Околокомпьютерная литература Введение в ИТ СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ Содержание Глава 1 Введение 8 Глава 2 ИТ Сервис-менеджмент: общая картина 11 2.1 Услуги и качество 11 2.1.1. Гарантия качества 13 2.1.2. Организационная зрелость 15 2.2. Организация и ее политика правила работы 18 2.2.1. Корпоративная цель организации, ее миссия и правила 18 2.2.2. Горизонт планирования 22 2.2.3. Корпоративная культура 23 2.2.4. Управление Персоналом 23 2.2.5. Управление Взаимоотношениями с Заказчиками ИТ-услуг 25 2.3. Процессное управление 27 ... Ключевые слова: ITIL ITSM |